¡Bienvenida de nuevo a CANGUROS!
Como niñera en nuestra plataforma, es crucial que comprendas y sigas nuestras políticas de cancelación y puntualidad. Estas políticas aseguran que brindemos un servicio confiable y profesional tanto a las familias como a nuestras niñeras.
Cancelación del Servicio de Niñera Eventual
Si ya confirmaste un pedido, quiere decir que estás comprometida y no puedes cancelarlo, salvo por una justificación importante. Aquí te explicamos cómo manejar una cancelación correctamente:
Cómo Cancelar
Comunicación con la Familia:
- Si necesitas cancelar un pedido, lo primero que debes hacer es comunicarte con la familia para informarles de la situación.
Aviso a CANGUROS:
- Avisa a CANGUROS enviando un mensaje de texto al número +54 9 11 3009-3936 para que podamos ayudarte a gestionar la cancelación y buscar un reemplazo si es necesario. Trata de cancelar con al menos 24 horas de anticipación antes del inicio de la jornada laboral para que la familia tenga tiempo suficiente para encontrar un reemplazo.
Documentación de Cancelación
Proporciona Prueba:
- Para que tu cancelación se marque como justificada, debes proporcionar la documentación que verifique las circunstancias. Si no se envía la prueba dentro de los 7 días de tu cancelación, se marcará como «no justificada» y es posible que debamos pausar tu perfil.
- Ejemplos de Documentación: Certificado médico que explique tu situación de salud, mensaje de un familiar confirmando una emergencia, documento que evidencie la razón de la cancelación, etc. Si no estás segura de qué enviar, contactá a CANGUROS y nuestro equipo te ayudará.
Política de Cancelación
Primera Cancelación:
- CANGUROS permite una cancelación no justificada durante un período de 6 meses. Sin embargo, esta política no se aplica a cancelaciones realizadas sin previo aviso o sin la presentación de documentación justificativa.
Segunda Cancelación:
- Si ocurre una segunda cancelación en 6 meses, evaluaremos las circunstancias y determinaremos el mejor curso de acción para todos los involucrados. Nos comunicaremos con vos directamente para comunicarte las acciones que se tomarán.
Falta de Presentación:
- Si no te presentas a un trabajo y no te comunicas con CANGUROS ni con la familia con antelación, quedarás inactiva en nuestro sistema hasta que puedas conectarte con el equipo de CANGUROS, quien evaluará tu caso.
Comunicación:
- Cuando una familia cancela el pedido por horas, te avisamos por WhatsApp. Si una familia se pone en contacto directamente con vos para cancelar, recordales que también tienen que avisar a CANGUROS.
La Importancia de Llegar en el Horario Pactado
La puntualidad es crucial para mantener la confianza y la profesionalidad en CANGUROS. Aquí te damos algunos consejos para asegurarte de llegar a tiempo:
Llegar Puntualmente
Planificación:
- Averigua por adelantado cómo llegar al lugar de trabajo y asegúrate de tener en cuenta el tráfico y otras circunstancias imprevistas.
Comunicación:
- Si estás por llegar tarde por algún imprevisto, llama a la familia e infórmales con tiempo suficiente antes de la reserva. Además, avisa a CANGUROS mandando un mensaje de texto al WhatsApp +54 9 11 3009-3936.
Tarifas y Compensación
Tarifas:
- Las tarifas varían según la ubicación y la cantidad de niños que atiendes. Si hay más niños presentes en tu reserva de los que se enumeran en la solicitud, es importante informar al equipo de CANGUROS. Las tarifas también aumentan en horarios nocturnos o para atención con poca antelación.
Forma de Pago:
Las niñeras de CANGUROS reciben el pago directamente de las familias, acordado entre ambas partes. Es importante que la familia te pague al finalizar tu trabajo de cuidado por horas. Si la familia no abona el precio acordado, contacta a CANGUROS.
